Servicio y beneficios
Lo que te prometemos antes, durante y después de tu pedido — y qué hacemos cuando algo sale mal.
Pago seguro y privacidad
- Los datos de tu pago viajan cifrados entre tu dispositivo y nuestro procesador de pagos.
- No guardamos el número de tu tarjeta en nuestros servidores.
- No vendemos tu información personal.
- Los datos de tu pedido solo los vemos tú y el equipo que lo prepara — nadie más.
Protección del pedido
- El envío es gratis en pedidos de 3 piezas o más. Por debajo de eso se cobra un envío reducido, que aparece en tu bolsa antes de que pagues. El estimado de entrega de tu pedido aparece al pagar.
- Las devoluciones son sin preguntas durante 15 días desde la entrega. Si una pieza llega con defecto o dañada, nosotros cubrimos el envío de regreso y tú eliges reposición o reembolso; en una devolución por cambio de opinión, el envío de regreso lo pagas tú.
- ¿Llegó dañado? Mándanos una foto de la pieza y la reponemos o te devolvemos tu dinero.
- Si tu pedido no llegó y la paquetería no sabe decir dónde está, escríbenos y te reembolsamos — no tienes que seguir esperando un paquete que dejó de avanzar.
- Si el rastreo deja de actualizarse, escríbenos y le damos seguimiento con la paquetería — si el paquete no aparece, tú eliges reembolso o reposición.
Son compromisos que nuestro equipo de soporte cumple a solicitud: escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos.
Servicio del producto
- Todos los pedidos salen en un empaque mejorado listo para regalo sin costo extra — nada que elegir, nada que se sume al pagar.
- Las piezas son de acero inoxidable 316L, la familia de aleaciones que se usa en instrumental quirúrgico: resiste el sudor y es suave con la piel, incluso con la piel sensible.
Para que un acabado con baño siga brillante, quítatelo antes de bañarte o nadar y evita el contacto con perfume. Cada página de producto lista sus materiales completos en Detalles del producto — consulta la Guía de materiales para saber cómo funcionan nuestros acabados, y la Garantía Antidecoloración para saber qué pasa si el color te falla.
Posventa
- Nuestro buzón de soporte está en preparación — mientras se publica, la página de tu pedido tiene siempre el estado más reciente.
- ¿Cambiaste de opinión? Tienes 15 días desde la entrega para devolver tu pedido — los detalles están en la Política de devoluciones y reembolsos.
- Un acabado con baño que se destiñe con uso normal está cubierto 2 años por la Garantía Antidecoloración, y nuestro equipo revisa cada solicitud.