Política de devoluciones y reembolsos
¿Cambiaste de opinión? Tienes 15 días desde la entrega para devolver tu pedido — sin preguntas.
La ventana de 15 días
Puedes devolver cualquier pieza dentro de los 15 días posteriores al día en que se entregó tu pedido, por cualquier motivo — o sin motivo. Solo te pedimos que la pieza regrese en las condiciones en que llegó: sin más uso que probártela, sin daños y con el empaque que aún conserves.
Cómo funciona
- Inicia la devolución dentro de la ventana de 15 días. Nuestro buzón de soporte está en preparación — las instrucciones de devolución se publicarán aquí y en la página de tu pedido muy pronto.
- Confirmamos la devolución y te enviamos las instrucciones para regresar la pieza. En devoluciones por cambio de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta.
- En cuanto la devolución llega y pasa revisión, te reembolsamos el monto completo que pagaste por los artículos devueltos a tu método de pago original.
El tiempo del reembolso a partir de ahí depende de tu banco o emisor — normalmente unos cuantos días hábiles.
Los problemas de calidad son otra cosa
Si un acabado con baño se destiñe o se decolora con uso normal, eso no es una devolución por cambio de opinión — lo cubre nuestra Garantía Antidecoloración, que no se limita a la ventana de 15 días, incluye envío de regreso gratis y te deja elegir entre reposición o reembolso.
Tus derechos como consumidor
Esta política se suma a — y nunca limita — los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país.